Aide et contact

Une fois votre commande validée par nos services, celle-ci est immédiatement reportée dans votre historique de commande dans la rubrique « Mes commandes ». Dès que le statut de votre commande indiquera « En cours de préparation », nous préparons celle-ci dans les plus brefs délais (généralement 48h ouvrés). Une fois votre colis préparé et expédié, vous recevrez une notification vous précisant le n° de suivi pour les envois en Colissimo, DPD, etc. Vous pourrez alors aisément suivre l’acheminement de votre colis via ces transporteurs.

Si vous recevez un article non conforme à votre commande, nous vous invitons à bien conserver l’emballage du produit et de le prendre en photo. Ensuite, connectez-vous à votre espace client, allez dans la rubrique « Mes commandes » puis utilisez la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Pour télécharger ou imprimer votre facture, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » puis de cliquer sur « Voir ma facture » à droite du statut de la commande concernée.

Rassurez-vous ! Chez Électricité d’époque, vous  avez jusqu’à 14 jours après la date d’achat pour nous renvoyer le produit acheté. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, qu’il n’est pas compatible avec votre véhicule ou que vous n’en avez plus l’utilité, vous pouvez nous le retourner et nous procèderons alors à un remboursement dès que nous aurons confirmé que la pièce est dans son état d’origine, non abîmée et avec l’emballage d’achat.

Il vous suffit pour cela, après réception de votre commande, de vous connecter à votre espace client et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » puis d’utiliser la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Après confirmation de votre demande de retour, envoyez-nous sans tarder le colis en question. Dans le cas d’une erreur de votre part, les frais de retour seront à votre charge.

Dès que votre colis revient dans nos entrepôts, nous vérifions l’état des produits, ce qui nous permet ensuite de valider un remboursement.

Attention à bien respecter cette procédure pour tout retour, nous ne procédons pas au remboursement des frais si ce n’est pas le cas.

Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la réception par notre SAV de votre demande de remboursement pour effectuer le retour du produit concerné. Ces dispositions s’appliquent uniquement pour une commande passée sur le site www.electricitedepoque.com.

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